[COLOR=red].. [I]Итак, учимся говорить эффективно:[/I]
Четыре правила общения без агрессии,
разработанного американским психологом М.Розенбергом
1. безоценочное наблюдение;
2. признание своих чувств;
3. определение связанных с этими чувствами потребностей;
4. формулирование конкретных просьб;
в этом случае есть шансы, что собеседник может нас услышать и понять. [FONT=Optima]
[/COLOR][/FONT]